Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne secret-toys.shop.

Le fournisseur et cocontractant est :

Herraiz Temprana E-Commerce
Steineggstrasse 19
9113 Degersheim
Suisse
E-mail : kontakt@secret-toys.shop

Les présentes conditions s’appliquent aux consommateurs ainsi qu’aux entreprises, sauf convention expresse contraire.

La version publiée au moment de la conclusion du contrat s’applique à la commande concernée.

2. Offre et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer une commande.

En envoyant sa commande, la cliente ou le client présente une offre ferme de conclusion d’un contrat de vente.

Après réception de la commande, une confirmation automatique est envoyée par e-mail. Celle-ci confirme uniquement la réception de la commande et ne constitue pas nécessairement son acceptation.

Le contrat de vente est conclu lorsque nous acceptons expressément la commande par e-mail, confirmons son expédition ou expédions les marchandises.

Une autorisation ou un débit de paiement effectué avant l’acceptation du contrat ne constitue pas, à lui seul, une acceptation de la commande. Si une commande n’est pas acceptée, les paiements déjà reçus sont remboursés.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment lorsque :

• un produit n’est pas disponible ;
• une erreur manifeste de prix, de texte ou d’information sur le produit est constatée ;
• l’adresse de livraison est incomplète ou ne peut pas être desservie ;
• il existe un soupçon fondé de fraude ou d’utilisation abusive ; ou
• d’autres raisons objectives empêchent l’exécution de la commande.

Les données de la commande et les conditions contractuelles applicables au moment de la commande sont conservées dans les limites des possibilités légales et techniques.

Les principales données de la commande sont transmises par e-mail avec la confirmation. Lorsqu’un compte client existe, les commandes peuvent également y être consultées. Les conditions contractuelles peuvent être consultées et enregistrées sur notre site Internet.

3. Produits et représentations des produits

Nous nous efforçons de présenter les descriptions, images, couleurs, dimensions et autres informations relatives aux produits de manière aussi exacte et actuelle que possible.

Les représentations peuvent différer légèrement du produit réel en fonction de l’écran, de l’appareil et des réglages techniques utilisés.

Les informations affichées dans la boutique en ligne au moment de la commande font foi.

Les produits doivent être utilisés uniquement conformément à leur description, à leur mode d’emploi et aux consignes de sécurité.

Les produits ne doivent pas être modifiés, détournés de leur usage prévu ou utilisés contrairement aux indications du fabricant.

4. Restriction d’âge

Notre offre s’adresse exclusivement aux personnes majeures.

Seules les personnes âgées d’au moins 18 ans peuvent passer une commande dans notre boutique en ligne.

En envoyant une commande, la cliente ou le client confirme avoir au moins 18 ans et être autorisé à effectuer cet achat.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de doute justifié concernant l’âge ou l’autorisation de commander.

5. Prix et paiement

Les prix affichés dans la boutique en ligne au moment de la commande sont applicables.

Les prix et frais d’expédition applicables sont indiqués de manière transparente lors du paiement, avant la finalisation de la commande.

Lorsque la loi l’exige, les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable dans le pays de livraison.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les taxes légalement dues sont calculées conformément aux règles applicables et au pays de livraison.

Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon le pays de livraison, la commande et leur disponibilité technique.

Le paiement est traité par les prestataires de paiement disponibles. Leurs propres conditions commerciales et politiques de confidentialité peuvent également s’appliquer.

La commande est traitée après confirmation du paiement et acceptation de la commande.

6. Livraison et expédition

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par la cliente ou le client lors de la commande.

L’expédition peut être effectuée directement par un partenaire logistique ou de traitement des commandes mandaté par nos soins depuis les Pays-Bas ou depuis un autre entrepôt situé dans l’Union européenne.

La cliente ou le client peut donc recevoir une confirmation d’expédition ou un colis sur lequel notre partenaire logistique ou de transport apparaît comme expéditeur.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page du produit, dans les conditions d’expédition ou lors du paiement.

Les livraisons au sein de l’Union européenne ne sont généralement pas soumises à des droits d’importation, à condition que les marchandises aient été régulièrement mises en libre circulation dans l’Union européenne.

Des livraisons partielles sont autorisées lorsqu’elles sont raisonnables pour la cliente ou le client. Les livraisons partielles effectuées à notre initiative n’entraînent pas de frais d’expédition supplémentaires, sauf convention expresse contraire.

Les délais indiqués sont des estimations, sauf si une date de livraison ferme a été expressément convenue.

Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, de difficultés d’approvisionnement ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct.

Les droits légaux obligatoires de la cliente ou du client en cas de retard restent inchangés.

7. Réserve de propriété

Les marchandises restent la propriété du fournisseur jusqu’à leur paiement intégral, dans la mesure où la réserve de propriété est autorisée par le droit applicable.

8. Rétractation et retours

Les consommateurs de l’Union européenne disposent en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Les conditions, délais, conséquences et exceptions sont décrits dans notre politique distincte relative aux retours et au droit de rétractation.

Pour les consommateurs auxquels aucun droit légal de rétractation ne s’applique, nous accordons volontairement un droit de retour de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour.

Les frais directs d’un retour ordinaire sont en principe à la charge de la cliente ou du client, sauf indication contraire dans notre politique de retour ou convention particulière.

Le droit de rétractation ou de retour peut être exclu pour les marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré ou endommagé après la livraison.

Les droits légaux obligatoires en matière de rétractation, de retour et de protection des consommateurs restent inchangés.

9. Défauts et garantie légale

Les droits légaux applicables en matière de défauts et de garantie s’appliquent.

Pour les livraisons aux consommateurs de l’Union européenne, les droits légaux obligatoires en matière de garantie du pays de livraison restent notamment inchangés.

Si un produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse kontakt@secret-toys.shop.

Afin de traiter la demande, nous pouvons solliciter une description du défaut ainsi que des photographies claires du produit et de son emballage.

La cliente ou le client doit mettre la marchandise à disposition de manière raisonnable pour inspection ou retour lorsque cela est nécessaire.

En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Les droits légaux obligatoires restent inchangés.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est illimitée pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.

Pour les dommages causés par négligence légère, notre responsabilité n’est engagée qu’en cas de violation d’une obligation contractuelle essentielle. Dans ce cas, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques.

Ces limitations ne s’appliquent pas aux atteintes à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ni aux responsabilités légales obligatoires, notamment celles résultant du droit applicable en matière de responsabilité du fait des produits.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte, détournée de l’usage prévu ou contraire aux consignes relatives au produit et à la sécurité.

11. Protection des données

Les informations relatives au traitement des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité publiée sur notre site Internet.

La boutique en ligne fonctionne avec Shopify. Lors de son utilisation, Shopify, les prestataires de paiement, les transporteurs, les partenaires logistiques et d’autres prestataires utilisés pour l’exécution du contrat peuvent traiter des données personnelles.

Des informations complémentaires figurent dans notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus de la boutique en ligne, notamment les textes, descriptions de produits, graphismes, logos, images et éléments de conception, sont protégés par le droit d’auteur ou d’autres droits.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite, sauf autorisation légale.

Les droits de Shopify ainsi que ceux des autres titulaires de marques, de droits d’auteur et d’autres droits restent inchangés.

13. Droit applicable

Dans la mesure permise par la loi, les présentes conditions et la relation contractuelle entre le fournisseur et la cliente ou le client sont régies par le droit suisse.

Pour les consommateurs, les dispositions impératives de protection de l’État dans lequel ils ont leur résidence habituelle restent applicables.

Le choix du droit applicable ne peut avoir pour effet de priver une personne consommatrice de la protection accordée par les dispositions impératives du droit qui serait applicable en l’absence de ce choix.

14. Juridiction compétente

Pour les entreprises et les personnes morales, le for juridique est, dans la mesure permise par la loi, le siège du fournisseur en Suisse.

Pour les consommateurs, les règles légales impératives relatives à la compétence juridictionnelle s’appliquent.

15. Modification des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions avec effet pour les commandes futures.

Pour les commandes déjà passées, la version publiée au moment de la conclusion du contrat demeure en principe applicable.

16. Divisibilité des dispositions

Si une disposition des présentes conditions est totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent valables.

Lorsqu’une disposition est invalide ou inapplicable, les dispositions légales applicables la remplacent.

17. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, vous pouvez nous contacter :

Herraiz Temprana E-Commerce
Steineggstrasse 19
9113 Degersheim
Suisse
E-mail : kontakt@secret-toys.shop

Dernière mise à jour : septembre 2026