Política de reembolso

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Las personas consumidoras tienen derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú o un tercero que hayas designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico, a los siguientes datos de contacto:

Herraiz Temprana E-Commerce
Steineggstrasse 19
9113 Degersheim
Suiza
Correo electrónico: kontakt@secret-toys.shop

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes del presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido otra modalidad de entrega.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. El reembolso no te ocasionará ningún gasto adicional.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Debes devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comuniques tu decisión de desistir, a la siguiente dirección:

Dirección de devolución:
Herraiz Temprana E-Commerce
Los Lleraos
33559 Las Rozas, Cangas de Onís
Asturias
España

Se considerará cumplido el plazo si envías los bienes antes de que finalice el plazo de 14 días.

Los costes directos de la devolución correrán a tu cargo.

Solo serás responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Te rogamos que, si es posible, nos contactes antes de realizar la devolución en kontakt@secret-toys.shop, para que podamos identificarla correctamente. Este contacto previo no es un requisito para ejercer válidamente tu derecho de desistimiento.

Exclusión del derecho de desistimiento para artículos de higiene

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando su precinto haya sido retirado o dañado después de la entrega.

Por ello, no abras ni retires ningún precinto higiénico mientras no tengas la certeza de que deseas conservar el artículo.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te rogamos que revises tu pedido lo antes posible después de recibirlo.

Si un artículo está dañado o es defectuoso, o si has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en kontakt@secret-toys.shop. Describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías que permitan apreciarlo.

En caso de reclamación justificada, asumiremos los gastos de devolución necesarios. Tus derechos legales de garantía y por falta de conformidad no se verán afectados.