Preguntas frecuentes

¿A qué países hacéis envíos?

Hacemos envíos a Alemania, Austria, Francia, Bélgica, Luxemburgo y España. Los envíos a España solo son posibles a la península.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío cuesta 6,90 € por pedido. A partir de 69 € de importe del pedido, el envío es gratuito.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

El plazo de entrega estimado es de aproximadamente 3–5 días laborables. Ten en cuenta que los fines de semana y los días festivos pueden afectar a la entrega.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios de los productos mostrados incluyen el IVA. Los posibles gastos de envío se indicarán por separado durante el proceso de compra.

¿Cómo encuentro el producto adecuado?

En nuestras categorías puedes buscar productos específicos. Las descripciones de cada producto te informan sobre sus características, dimensiones e instrucciones de uso. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos en kontakt@secret-toys.shop.

¿Qué lubricante puedo usar con mi juguete?

Sigue las indicaciones de la descripción del producto y las instrucciones de uso. La compatibilidad depende del material del juguete y de la composición del lubricante. Si tienes dudas, consúltanos antes de usarlo.

¿Cómo limpio mi juguete?

Sigue las instrucciones de uso del producto correspondiente. La limpieza y el cuidado dependen del material y del acabado. Los productos eléctricos solo pueden limpiarse bajo el agua si están expresamente diseñados para ello.

¿Puedo devolver mi pedido?

Puedes desistir de tu compra en el plazo de 14 días desde la recepción de los productos. A continuación, deberás devolver los productos en el plazo de 14 días desde la comunicación de tu desistimiento. Encontrarás todos los detalles en nuestro derecho de devolución y desistimiento.

¿Se pueden devolver los artículos de higiene abiertos?

En el caso de productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento quedará sin efecto si el precinto se ha retirado o dañado después de la entrega. Tus derechos en caso de productos defectuosos se mantienen.

¿A dónde envío la devolución?

Nuestra dirección de devolución es:

Herraiz Temprana E-Commerce
Los Lleraos
33559 Las Rozas, Cangas de Onís
Asturias, España

Contacta con nosotros, si es posible antes de realizar la devolución, en kontakt@secret-toys.shop, para que podamos identificarla. Este contacto no es un requisito para que el desistimiento sea válido. En caso de desistimiento ordinario, los gastos directos de devolución corren por tu cuenta.

¿Qué hago si un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto?

Escríbenos a kontakt@secret-toys.shop y describe el problema. Adjunta fotos lo más claras posible. Si la reclamación es justificada, asumiremos los gastos de devolución necesarios.