Política de envío

Condiciones de envío

Zonas de entrega

Actualmente realizamos entregas en:

Alemania
Austria
Bélgica
España (solo península)
Francia
Luxemburgo

Por el momento, no es posible realizar entregas en otros países.

Procesamiento y plazo de entrega

Los pedidos se procesan después de la confirmación correcta del pago y de la aceptación del pedido, y se entregan a nuestro socio de envío y gestión logística.

Los envíos se realizan normalmente desde un almacén situado dentro de la Unión Europea, generalmente desde los Países Bajos.

El plazo de entrega estimado suele ser de 3 a 5 días laborables. El plazo puede variar en función del país de destino, la fecha del pedido, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se haya acordado expresamente una fecha vinculante.

Por regla general, los pedidos no se procesan ni se entregan durante los fines de semana y días festivos. Las entregas pueden retrasarse debido a un volumen elevado de pedidos o a circunstancias relacionadas con la empresa de transporte.

Los derechos legales obligatorios en caso de retrasos en la entrega no se verán afectados.

Gastos de envío

Los gastos de envío a los países en los que realizamos entregas son de 6,90 € por pedido.

El envío es gratuito para pedidos con un valor mínimo de 69,00 €.

Los gastos aplicables a tu pedido se muestran en el proceso de pago antes de finalizar la compra.

Envío discreto

Tu privacidad es importante para nosotros.

Los pedidos se envían en un embalaje discreto y neutro. Por regla general, desde el exterior del paquete no se puede reconocer qué productos contiene.

Como el envío lo realiza un socio logístico o de gestión contratado por nosotros, en la etiqueta puede aparecer el nombre del proveedor logístico correspondiente como remitente.

Seguimiento del envío

Cuando tu pedido haya sido enviado y esté disponible el seguimiento, recibirás una confirmación de envío con la información correspondiente.

Los datos de seguimiento pueden tardar un poco en aparecer en el sistema de la empresa de transporte.

Entregas parciales

Un pedido puede entregarse en varios paquetes cuando sea necesario para su tramitación y resulte razonable para ti.

Las entregas parciales realizadas por iniciativa nuestra no generan gastos de envío adicionales para ti.

Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Comprueba cuidadosamente tu dirección de entrega antes de finalizar el pedido.

Si detectas un error después de realizarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de kontakt@secret-toys.shop.

No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido entregado al socio de envío.

Los gastos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por la clienta o el cliente podrán cobrarse cuando la legislación aplicable lo permita.

Productos dañados, ausentes o enviados incorrectamente

Comprueba tu pedido lo antes posible después de recibirlo.

Si un producto está dañado, falta o no corresponde al pedido, ponte en contacto con nosotros a través de kontakt@secret-toys.shop. Describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías claras del producto y del embalaje.

Revisaremos tu solicitud y buscaremos una solución adecuada. Los derechos legales de garantía y protección de los consumidores no se verán afectados.